Varför prata butik?

Ett detaljhandelsföretag ville veta vad som fick deras kunder såväl som konkurrenternas kunder att rekommendera dem till vänner och bekanta. Generellt sett visade resultaten att om en kund ska rekommendera måste erbjudandet och upplevelsen vara unik, skapa värde för pengarna och vara relevant för kunden och dennes bekanta. Mest intressant var att om en kund blev tillfrågad av en bekant om tips så var brett sortiment och prisvärdhet viktigt, man ville inte riskera att rekommendera fel. Men när kunden själv rekommenderade något, utan att en bekant frågat, handlade det om unikt, nytt och ovanligt. Kontakta oss om du vill veta mer om vår NPS-analys och hur ni skapar rekommendation och organisk tillväxt.

Analysmetoder